Оли-тян
для начала было бы неплохо написать версию программы.
Во вторых, было бы неплохо уточнить, не может обновиться версия программы или же антивирусная база.
Насколько я знаю, новые версии самого антивируса нужно самому скачивать/покупать/воровать и ставить, т.к. сама программа не обновляется, обновляются вирусные базы, вернее базы антивирусных сигнатур.
Если не может обновиться именно базы, быть может дело в том, что у вас неверный логин и пароль? Если так, то ключи и пароли можно взять здесь.
Опять же, если вы откроете антивирус и перейдете в вкладку(раздел меню) «обновление», то наверняка там должна быть причина ошибки.
совет «отключить автоматическое обновление», данный выше — глуп и бесполезен.